Hilfe & Tipps / FAQ

Sie haben Fragen zum Buchen oder zu einer bereits getätigten Buchung oder zur Nutzung von payback-reisen.de?

Hier finden Sie die Antworten! Sollten Sie hier dennoch keine Antwort auf Ihre Frage finden, so wenden Sie sich bitte an unser Service-Center Team oder schicken uns Ihre Frage per E-Mail. Selbstverständlich stehen Ihnen unsere ausgebildeten Touristik-Spezialisten auch für eine persönliche Reiseberatung gerne zur Verfügung.

Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf im Falle bereits getätigter Buchungen die entsprechende Buchungsnummer und den Namen des Reiseveranstalters bereit.

Haben Sie Fragen zu Last Minute, Pauschalreisen und Hotels & Städtereisen?

Sie erreichen uns telefonisch unter:

Hotline 01805 - 185285 (€ 0,14/Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
E-Mail: service@payback-reisen.de
Fax: 01805 - 185255

Öffnungszeiten:
Täglich von 08:00 - 22:00 Uhr (inkl. Sonn- und Feiertage)

Haben Sie Fragen zu Flügen?

Sie erreichen uns telefonisch unter:
Hotline 01805 - 185355 (€ 0,14/Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
E-Mail: flug@payback-reisen.de
Fax: 01805 - 185455

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 08:00 - 20:00 Uhr
Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen: 10:00 - 18:00 Uhr

Haben Sie Fragen zu Mietwagen?

Die Hotline unseres Partners Car del Mar steht Ihnen bei Fragen zur Verfügung:

Hotline 01805 - 740 741 (€ 0,14/Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.)
E-Mail: kontakt@cardelmar.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 07:00 - 21:00 Uhr
Samstag: 09:00 - 18:00 Uhr
Sonntag: 10:00 - 20:00 Uhr

Für Mietwagenbuchungen, die Sie direkt über unseren Partner Europcar gemacht haben, kontaktieren Sie bitte Europcar direkt unter der dort angegebenen Service-Nummer

Sie möchten uns schreiben?

Unsere Postanschrift ist:
PAYBACK Reisen
c/o COMVEL GmbH
Hanauer Str. 56
D-80992 München

Müssen alle Reiseteilnehmer PAYBACK Mitglieder sein?
Nein, nur die buchende Person (Anmelder) muss PAYBACK Mitglied sein, da ihr die Punkte gutgeschrieben werden.

Wie sammele ich bei payback-reisen.de Punkte?
Für jede Buchung bei payback-reisen.de können Sie Punkte sammeln. Eine Übersicht (auch zu zusätzlichen Partnern und weiteren Sammelmöglichkeiten) finden Sie hier.
Unser Tipp: Bezahlen Sie Ihre Reise mit PAYBACK Premium, der Visa Kreditkarte von PAYBACK und sammeln Sie damit bei jeder Buchung 5-fach Punkte! Mehr Infomationen erhalten Sie hier.

Ist eine Bezahlung mit Punkten möglich?
Nein, derzeit können Sie bei der Buchung einer Reise nur Punkte sammeln. Im Prämienbereich auf www.payback.de/praemien finden Sie attraktive Angebote zum Einlösen der Punkte. In Kürze werden dort auch Reisen zur Verfügung stehen.

Erhält man auch für die Buchung des Angebots für Kinder Punkte?
Ja. Ausschlaggebend ist der Reiseendpreis. Sie sammeln immer auf den gesamten Reisepreis. Details zum Punktesammeln finden Sie hier.

Wann werden die PAYBACK Punkte für meine Reisebuchung gutgeschrieben?
Ihre PAYBACK Punkte werden Ihnen automatisch 7-10 Werktage nach Reiseantritt gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt nach Reiseantritt, da die Möglichkeit von Stornierungen berücksichtigt werden muss.

Wie kann ich eine Reise umbuchen oder stornieren?
Bitte wenden Sie sich dafür vertrauensvoll an unsere Service Hotline 01805 - 185285.
Generell gilt: Stornierungen oder Umbuchungen können nur schriftlich vorgenommen werden, entweder per Fax oder E-Mail. Beachten Sie dabei bitte die Storno- und Umbuchungsbedingungen des jeweiligen Veranstalters oder Leistungsträgers. Die Kosten für Stornierungen und Umbuchungen sind in den allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Leistungsträger festgelegt. Wir lassen Ihnen die Geschäftsbedingungen auf Anfrage in unserem Service Center gerne zukommen. Auf unserer Website finden Sie die jeweiligen AGBs der Veranstalter.

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen automatisch nach Zahlungseingang etwa 14 bis 7 Tage vor Abreise. Bei kurzfristigen Buchungen, wenn zwischen Buchungs- und Reisedatum weniger als 7 Tage liegen, werden Ihre Reiseunterlagen am Flughafen hinterlegt. Die Service Hotline informiert Sie unter der Telefonnummer 01805 - 185285 selbstverständlich genau darüber.

Sollten die Reiseunterlagen nicht spätestens 3 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen eingetroffen sein, informieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Hinterlegung am Flughafen veranlassen können. Sie erhalten diese gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Zahlungsnachweises.

Für Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn getätigt werden, gilt: Sie bekommen die Reisebestätigung und Sicherungsschein per Post. Sie erhalten diese gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Zahlungsnachweises.
Für alle Buchungen, die innerhalb von 7 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Sie erhalten von uns per E-Mail oder Telefax die benötigten Informationen (Buchungsnummer, Reisepreis, Bankverbindung, etc.), um die Überweisung vorzunehmen. Die gesamten Reiseunterlagen werden am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Zahlungsnachweises ausgehändigt. Die Bezahlung am Schalter ist meist auch möglich. Über die genauen Zahlungsmodalitäten werden Sie ausführlich durch die Mitarbeiter unserer Service Hotline 01805 - 185285 informiert.