1. Buchung & Bezahlung

• Wie buche ich mein Zimmer?
• Wie kann ich bezahlen?
• Bekomme ich eine schriftliche Bestätigung?
• Gilt der Zimmerpreis pro Person oder pro Übernachtung?
• Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe „Auf Anfrage“?
• Welche Unterlagen benötige ich bei Anreise im Hotel?
• Ist das Frühstück inklusive?
• Was ist ein "Glückshotel"?

2. Stornierung & Umbuchung

• Wie storniere ich meine Hotelreservierung?
• Mit welchen Stornokosten muss ich rechnen?
• Kann ich meine Reservierung auf einen späteren Termin umbuchen?

1. Buchung & Bezahlung

Wie buche ich mein Zimmer?

Unser Buchungsvorgang ist sehr einfach. Füllen Sie einfach die Suchmaske aus (geben Sie Ihr Reiseziel, das An- und Abreisedatum sowie die Anzahl der Erwachsenen und Kinder ein) und klicken Sie auf „Angebote finden“. Sie können auch nach einem bestimmten Hotelnamen in einer Stadt suchen.

Wir prüfen sofort alle Hotels auf Verfügbarkeit und zeigen Ihnen die Angebote an.

Klicken Sie Ihr Wunschhotel an, um alle Informationen dazu angezeigt zu bekommen. Die Buchung erfolgt, indem Sie das Anmeldeformular vollständig ausfüllen und auf den Button „Dieses Angebot jetzt buchen“ klicken.

Tipp: Unter „Eigene Anreise/Ferienhotels“ können Sie nach einem Hotel suchen, ohne den Ort genau zu wissen.

Wie kann ich bezahlen?

Die Buchung von Hotels kann - abhängig vom Reiseveranstalter - entweder mit Kreditkarte oder per Bankeinzug vorgenommen und bezahlt werden. Sie werden innerhalb der Buchungsstrecke genauestens über die Zahlungsmodalitäten informiert. Bei Rückfragen dazu steht Ihnen gerne unser Service-Team zur Verfügung unter 01805 185 285 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).

Bekomme ich eine schriftliche Bestätigung?

Nach erfolgter Buchung erhalten Sie direkt auf Ihrem Bildschirm eine Bestätigung. Weiterhin senden wir Ihnen umgehend eine schriftliche Bestätigung per Email. Bei der Buchung von Urlaubshotels erhalten Sie zusätzlich eine Bestätigung des gebuchten Reiseveranstalters per Post.

Gilt der angezeigte Preis pro Person oder pro Zimmer?

Die Preise gelten pro Person für den angegebenen Reisezeitraum.

Was bedeutet die Verfügbarkeitsangabe „Auf Anfrage“?

Bei vielen Hotels kann man die Verfügbarkeit nicht direkt online abfragen und so kommen Buchungen „Auf Anfrage“ zustande. Diese werden dann von uns direkt beim Veranstalter oder Hotel angefragt und bei Zusage durch das Hotel verbindlich gebucht. Bitte beachten Sie, dass Buchungen „Auf Anfrage“ stets verbindlich sind.

Welche Unterlagen benötige ich bei Anreise im Hotel?

Vom Reiseveranstalter erhalten Sie auf dem Postweg oder per Email Ihren Hotelvoucher/Hotelgutschein.

Ist das Frühstück oder auch Abendessen inklusive?

Es gelten stets die Leistungen aus dem entsprechenden Angebot. Ist das Frühstück dort nicht explizit aufgeführt, wird es vom Hotel gesondert berechnet. Bei Urlaubshotels ist meist Frühstück oder sogar eine Halbpension inklusive. Auch hier gilt: die Verpflegungsleistung muss explizit aufgeführt sein.

Was ist ein "Glückshotel"?

Einige Reiseveranstalter verwenden die Bezeichnung "Glückshotel". In diesem Fall erfahren Sie die Kategorie der Unterbringung, die Verpflegung und den Ort – jedoch noch nicht den endgültigen Hotelnamen. Diesen erfahren Sie erst bei Ankunft am Zielflughafen durch die örtliche Reiseleitung.

Die Kernaussagen wie Hotelkategorie, Region und Verpflegungsleistung werden aber natürlich immer eingehalten. Diese Angebote sind in der Regel wesentlich günstiger als genau definierte Pauschalangebote, bei denen der Hotelname bei Buchung bereits bekannt sind.

2. Stornierung & Umbuchung

Wie storniere ich meine Hotelreservierung?

Stornierungen oder Umbuchungen müssen stets schriftlich erfolgen. Bitte schicken Sie dazu eine Email an service@payback-reisen.de mit der Angabe Ihrer Buchungsnummer.

Mit welchen Stornokosten muss ich rechnen?

Die genauen Bedingungen hierzu finden Sie in den Reisebedingungen des Veranstalters, über den Sie das Hotel gebucht haben. Hier geht es zu den Veranstalter AGBs.

Kann ich meine Reservierung auf einen späteren Termin umbuchen?

Eine Umbuchung kommt meist einer Stornierung und Neubuchung gleich. Bitte wenden Sie sich im Falle einer Umbuchung immer an unser Service-Center unter 01805 185 285 (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).